Sistemde Sürekli Ödeme Hatası H&M Online’da Mağduriyet

Nisan ayından bu yana H&M online sitesinden alışveriş yapmaya çalışıyorum; ancak ödeme aşamasında sistemsel bir hata nedeniyle hiçbir şekilde sipariş veremiyorum. Ürünleri seçip sepete ekledikten sonra ödeme ekranına geçiyor, tüm bilgilerimi girip "ödeme yap" dediğimde kırmızı bir BD2 kodlu hata alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.

Sorunun benden kaynaklanıp kaynaklanmadığını anlamak için farklı banka kartlarıyla, farklı cihazlardan ve farklı zamanlarda defalarca deneme yaptım. Bankamla da görüştüm; kart tarafında ya da hesabımda herhangi bir sorun olmadığı açıkça teyit edildi. Buna rağmen hata devam ediyor ve teknik olarak sadece IT ekibinin sistemden bu hatayı düzeltmesi gerektiği ifade ediliyor.

Müşteri hizmetlerini bu konuyla ilgili defalarca aradım; toplamda dört kez kayıt açıldı. Her seferinde IT’nin işlem yapması için sıra beklemem gerektiği söyleniyor, ancak aylar geçmesine rağmen en ufak bir ilerleme sağlanmadı. Bu süre zarfında defalarca sepetime ürün ekleyip satın almaya çalıştım, fakat hata yüzünden alamadığım için birkaç gün sonra ürünler tükeniyor ya da stoktan düşüyor. Sonuç olarak uzun zamandır H&M online siteden alışveriş yapamıyor ve sürekli mağduriyet yaşıyorum.

H&M’den, Nisan ayından beri devam eden bu sistem hatasının IT ekibi tarafından acilen düzeltilmesini, hesabım üzerinden sorunsuz şekilde ödeme yaparak alışveriş yapabilmemin sağlanmasını ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.