Siparişim 10 Gün Bekletilip İptal Edildi, Aynı Ürün Zamlı Fiyata Satılıyor

1 Aralık 2025 tarihinde H&M online üzerinden bebeğim için 2’li fermuarlı muflon tulum pijama takımını, beden 62 (2–4 ay) ve Pembe/kalpler renk seçeneğiyle, 799 TL indirimli fiyatla sipariş verdim. Uygulamada ürünün 5–8 iş günü içinde kargoya teslim edileceği yazıyordu. Buna rağmen 10 gün boyunca sipariş durumum “hazırlanıyor” olarak göründü ve hiçbir ilerleme olmadı.

10.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüştüğüm kişi sorunun çözüleceğini söyledi. Ardından kısa süre sonra bana “0122076181 numaralı raporunuzun çözüldüğünü bildirmekten mutluluk duyarız” şeklinde bir mail geldi ve gerçekten sorunun çözüldüğünü düşündüm. Ancak birkaç saat sonra bu kez siparişimin iptal edildiğine dair yeni bir mail aldım. Mailde, siparişimdeki bir veya daha fazla ürünün stokta olmadığı ve bu nedenle teslim edilemeyeceği yazıyordu.

Bunun üzerine ürünü tekrar almak istedim ve stokta olduğunu gördüm, fakat bu kez 799 TL’ye aldığım ürünün fiyatı 1.199 TL’ye yükseltilmişti. Elinizde ürün varken benim siparişimi 10 gün beklettikten sonra stok yok bahanesiyle iptal etmeniz ve ardından fiyatı yükseltmeniz H&M gibi büyük bir firmadan hiç beklemediğim bir davranış oldu. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece mağduriyetimle baş başa bırakıldım.

Sonuçta ben bu ürünü 799 TL’ye satın almıştım ve ödemem iade edildi. Aynı ürünü neden 400 TL daha pahalıya almak zorunda bırakılıyorum anlamıyorum. Madem siparişi iptal edecektiniz, bunu ya ilk gün stok yokken yapmalıydınız ya da 10 gün boyunca siparişimi bekletmemelisiniz. Üstelik müşteri hizmetlerini aradıktan sonra “sorun çözüldü” diye mail atmanız da oldukça yanıltıcı oldu.

H&M’den beklentim, stokta olan bu ürünü bana tekrar, ilk siparişte ödediğim tutar olan 799 TL üzerinden satın alma imkanı sağlamanız ve yaşadığım bu mağduriyet için adınıza yakışır bir çözüm üretmenizdir.