Ödeme Alındı, Sipariş Kayıt Olmadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

20.10.2026 tarihinde saat 21:13 civarında H&M’in mobil uygulaması üzerinden alışveriş yaptım. Ödeme, banka hesabımdan Iyzico/hm.com adına başarıyla çekilmiş olmasına rağmen ne onay maili aldım ne de H&M hesabımda herhangi bir sipariş kaydı görünüyor. Ödemesi alınan bir siparişin sistemde hiçbir şekilde görünmemesi ve tarafıma bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak sürekli otomatik yanıtlarla geçiştiriliyorum, sorunu gerçekten inceleyip bana açıklama yapacak tek bir yetkili bile benimle iletişime geçmedi. Müşteri olarak bu kadar temel bir konuda muhatap bulamamak ve somut bir çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Banka hareketlerimde 3.028 TL tutarındaki ödemenin Iyzico/hm.com üzerinden çekildiği açıkça görülüyor. Buna rağmen sipariş numarası oluşmadığı için ne siparişimin durumunu takip edebiliyorum ne de ürünlerin gerçekten hazırlanıp hazırlanmadığını bilebiliyorum.

Sipariş numarası oluşmayan bu işleme ilişkin olarak, öncelikle ödeme alınmasına rağmen sipariş kaydının neden oluşmadığının tarafıma net bir şekilde açıklanmasını, sipariş aslında oluşmadıysa 3.028 TL tutarındaki ücretin gecikmeden iade edilmesini, sipariş oluştuysa da siparişimin detaylarının ve kargo sürecinin açıkça paylaşılmasını talep ediyorum. Otomatik yanıtlar yerine somut bir çözümle tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.