Sipariş Oluşmadı, Ödeme Çekildi Ve İade Talep Ediliyor

7 Ekim 2026 tarihinde saat 11.00 sularında HM’nin online mağazasından alışveriş yapmaya çalıştım. Ödemeyi Yapı Kredi banka kartımla gerçekleştirdim ve hesabımdan 1.816,95 TL tutarında çekim yapıldı. Buna rağmen sistemde herhangi bir sipariş oluşmadı, “Siparişlerim” kısmında yeni sipariş görünmüyor ve tarafıma siparişin alındığına dair e-posta da gelmedi. Almayı planladığım ürünler hâlâ sepetimde bekliyor görünüyor ancak para hesabımdan tahsil edilmiş durumda.

Telefon hattımda yeterli bakiye olmadığı için şu ana kadar müşteri hizmetlerini arayarak destek alamadım. Bu nedenle, banka hesabımdan çekilen 1.816,95 TL’nin en kısa sürede iade edilmesini ya da bu tutara karşılık gelen siparişimin oluşturulup tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

HM’den bu işlemle ilgili olarak benimle iletişime geçilmesini, yaşanan bu sistem hatasının açıklanmasını ve ödemenin akıbeti hakkında yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.