Kapanış Saatinden Önce Merdivenlerin Kapatılması Ve Personelin Baskıcı Davranışı

10.07.2026 tarihinde, resmi kapanış saati 22:00 olan İstanbul H&M Bağdat Caddesi şubenizden yalnızca bir şapka almak için alışverişe gittim. Kapanıştan önce mağazaya girmeme rağmen içerideki yürüyen merdivenlerin çoktan kapatılmış olduğunu gördüm ve mağazanın üç katını da merdivenler kapalı olduğu için yürüyerek çıkmak zorunda kaldım.

Katlarda bulunan personel, mağazanın kapanış saatine hâlâ süre olmasına rağmen her katta bana “Kapandı mağazamız, kapattık” şeklinde agresif ve psikolojik baskı içeren uyarılarda bulundu. Kapanış saatine daha vakit olduğunu belirttiğimde ise profesyonellikten tamamen uzak bir şekilde “Biz saat 10’da her şeyi kapatıp çıkıyoruz” yanıtını aldım. Bu süreç boyunca acele ettirilmiş, mağazada istenmeyen bir müşteriymişim gibi hissettirildim.

Yaşadığım bu baskı ve acele ettirilme sonucu yaptığım alışverişte, kasadan aldığım fişteki işlem saati 21:45 olarak görünmektedir. Yani resmi kapanıştan en az yarım saat önce merdivenler kapatılarak ve müşteriler psikolojik olarak rahatsız edilerek usulsüz şekilde dükkan kapatma hazırlığı yapıldığı anlaşılmaktadır. Ayrıca bu durum aynı şubede daha önceki ziyaretlerimde de farklı zamanlarda benzer biçimde tekrarlandığı için artık süreklilik gösteren bir problem haline gelmiştir.

Resmi kapanış saati 22:00 olan bir mağazada müşterinin, normal şartlarda 21:59’a kadar içeri girme hakkı olduğunu ve 22:00 saatinin müşteriye göre belirlenmesi gerektiğini, personelin keyfi kapanış saatine göre değil kurumsal saatlere göre hareket etmesi gerektiğini düşünüyorum; eğer bu böyle uygulanmayacaksa, mağazanın resmi kapanış saatinin de buna uygun şekilde değiştirilmesi ve müşterinin bu konuda açıkça bilgilendirilmesi gerekir. İlgili tarihe ait kamera kayıtlarının, kat sorumlularının uygulamalarının ve kasa işlemlerinin titizlikle incelenmesini, mağaza imajını zedeleyen ve süreklilik kazanan bu operasyonel hatayla ilgili tarafıma ivedilikle yazılı bir geri dönüş yapılmasını, gereken adımların atıldığının somut şekilde paylaşılmasını ve bu sürecin bizzat takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istediğimi bilgilerinize sunuyorum.