H&M Mağazasında Kaba Çalışanlar Ve Yetersiz Müşteri İletişimiyle Hayal Kırıklığı

12.10.2025 tarihinde Ankara Armada H&M mağazasında yaşadığım olumsuz bir deneyimi paylaşmak istiyorum. Bir şapka denediğim sırada, uygun bedeni bulup mağaza içinde gezerken bir çalışan uzaktan yüksek sesle “o ürünü alacak mısınız? ” diye sordu. Zaten satın almayacağım ürünü elimde taşımam söz konusu değilken, bu yaklaşım oldukça rahatsız ediciydi.

Daha sonra kasaya ödeme yapmak için gittiğimde, bir çalışan “Diğer kasadan alalım, burayı kapattım.” dedi. Diğer kasaya yönlendirildim fakat oradaki çalışan da “Diğer kasadan alalım.” diyerek beni tekrar yönlendirmeye çalıştı. Neden tekrar yönlendirildiğimi sorduğumda ise, yüksek sesle ve kaba bir şekilde “anons geçtim! Anlamıyor musun? ” şeklinde bağırmaya başladı. O anki sinirli tavırları ve kullandığı üslup nedeniyle kalan sözlerini tam olarak hatırlayamıyorum.

Bu davranış karşısında diğer çalışanlara şikayetimi ilettim ve ilgili çalışanın ismini istedim ancak vermediler. Müdürle görüşmek istediğimde ise “Biz iletiriz.” diyerek geçiştirdiler ve herhangi bir özür ya da çözüm teklifi sunulmadı. Fiş numaram: 0008, ödeme işlemi saat 19.10’da gerçekleşti ve hem şapka hem de arkadaşımın aldığı oyuncağın ödemesini yaptık.

H&M gibi global bir markada, müşteriyle iletişim konusunda bu kadar yetersiz ve kaba çalışanlarla karşılaşmak hayal kırıklığı yarattı. İlgili çalışanın müşteri iletişiminde daha dikkatli olması ve H&M’in bu tür davranışlara kesinlikle tolerans göstermemesi gerektiğini düşünüyorum. Konuyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma resmi bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.