İade Sürecinde Fazladan Gönderilen Ürünün Tarafıma İade Edilmemesi

Trendyol üzerinden H&M mağazasından satın aldığım H&M baskılı saten pijama takımı için iade süreci başlattım. İade formunda 1 adet pijama takımı görünmesine rağmen, kargoya hazırlanırken yanlışlıkla 2 adet pijama takımı gönderdim. Yani mağazaya olması gerekenden 1 adet fazla ürün teslim edilmiş durumda.

İade kapsamında gönderdiğim ürünler incelenirken, fazla gönderilen pijama takımıyla ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve bu ürün tarafıma geri gönderilmedi. Fazla ürünün teslim alınmasına rağmen yok sayılması, iyi niyetli bir yaklaşım olmadığını düşündürüyor ve biz fark etmesek bu hatanın tamamen göz ardı edileceği izlenimi yaratıyor.

Yaklaşık 1–2 haftadır bu sürecin düzeltilmesini bekliyorum. Trendyol üzerinden şikayet kaydı oluşturmama rağmen olumlu bir dönüş alamadım ve fazladan gönderdiğim pijama takımım hâlâ tarafıma iade edilmedi. Sipariş numaram 10672679588’dir.

İade sürecinde ilgili mağazanın kamera kayıtlarının incelenmesini, gönderdiğim paket içerisindeki ürün adetlerinin tekrar kontrol edilmesini ve fazladan gönderdiğim H&M baskılı saten pijama takımının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu durumun hızlı, şeffaf ve adil bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.