Yanlış İade Kodu Nedeniyle Eksik Ücret İadesi Ve Sorumluluk Alınmaması

Trendyol üzerinden H&M mağazasından #10382101991 numaralı siparişimle bir tulum, #10378233507 numaralı siparişimle ise iki etek satın aldım. Tulumun bedeli 999,00 TL, eteklerin toplam bedeli ise 2.648 TL’dir. Her iki sipariş için de iade kodu aldım. Ancak yanlışlıkla tulumun iade kodu ile etekleri iade ettim. Eteklerin tarafıma iade edilmesini beklerken, ürünleri tulumun kodu ile iade ettiğim için sadece 999,00 TL tarafıma iade edildi.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, beklememi söylediler. Sonrasında ise bana, H&M’e ulaşamadıkları veya gerekli aksiyon alınmadığı için ücret iadesinin yapılmadığına dair bir e-posta gönderdiler ve yasal yollara başvurabileceğimi belirttiler. H&M ile de iletişime geçtiğimde, sorunun Trendyol ile çözülmesi gerektiğini söylediler.

İade işlemlerim cayma süresi içerisinde ve tamamen yasal haklarım dahilindeydi. Ürünleri Yurtiçi Kargo (takip no: 314191022865) ile gönderdim. 1 aydır bu sorunun çözülmesini bekliyorum ve şu anda 1.600 TL zarardayım. H&M’in kayıtlarını düzgün incelemesiyle bu sorun kolayca çözülebilecekken, ne Trendyol ne de H&M sorumluluk almadı. Eksik kalan ücretimin iadesini talep ediyorum.