H&M’in 13.273 TL Tutarındaki İade İşlemi Gecikiyor Ve Ürünler Depoda Tutuluyor

H&M’in kendi internet sitesi üzerinden toplam 11 adet ürün satın aldım. Sipariş numaram 73649316482’dir. Gelen ürünlerin bazıları beden olarak uymadığı, bazılarını da beğenmediğim için iade sürecini başlatarak 30.12.2025 tarihinde tüm ürünleri kargoya verdim. Toplamda 16.821,97 TL tutarında alışveriş yaptım; ancak bunun içinden 13.273,97 TL tutarındaki kısmın iadesi halen yapılmadı.

Ürünlerden sadece 2 tanesinin ücret iadesi hesabıma yansıtıldı, kalan 9 adet ürünümün hem kendisi H&M’in deposunda tutuluyor hem de ücret iadesi yapılmıyor. Canlı destek hattı üzerinden 6–7 kez görüşme yapmama rağmen, her seferinde ürünlerin depo departmanı tarafından “dosyalandığı” ve güvenlik gerekçesiyle iade işlemi yapılmayacağı söyleniyor. Üstelik hem ürünleri hem de ücretimi vermeyip, buna rağmen “yasal hakkınızı kullanabilirsiniz” denilerek adeta alay edilir bir üslupla karşılaşıyorum.

Ürünleri 30.12.2025 tarihinde göndermeme rağmen yaklaşık 15 gündür sorun çözülmedi, süreç kasıtlı olarak uzatılıyor ve müşteri olarak mağdur ediliyorum. Hem ürünlerimi hem de ödediğim parayı aynı anda kaybetmiş durumdayım. Bu nedenle yasal dışı olduğunu düşündüğüm bu işlemle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulundum; ayrıca iade sürecimin hâlâ tamamlanmaması halinde maddi ve manevi tazminat talebiyle dava açmayı da düşünüyorum.

H&M’in, depolarında tuttukları 9 adet ürün için güvenlik gerekçesi bahanesiyle iade yapmama uygulamasından derhal vazgeçmesini ve hiçbir kesinti olmadan 13.273,97 TL tutarındaki ücret iademin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.