H&M İade Sürecinde Fatura Kaybı Nedeniyle Ürün Mağduriyeti

06.10.2025 tarihinde H&M'in kendi web sitesi üzerinden 71266884281 numaralı siparişi verdim. Ürün 09.10.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. 13.10.2025 tarihinde ürünü iade etmek üzere kargoya teslim ettim, ancak faturamı kaybettiğim için iade işleminin yapılamayacağı bildirildi. Ürün 14.10.2025 tarihinde H&M deposuna ulaşmış görünüyor fakat bana tekrar gönderilmedi. Ürünün bana tekrar gönderilmesini talep ediyorum ki, faturayla birlikte iade işlemini gerçekleştirebileyim.

Üç gündür ürün depoda bekletiliyor ve iade sürem geçiyor. Orada kaldığı için. Ürünün tekrar gönderilmemesi nedeniyle iade hakkımı kullanamıyorum. H&M müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sadece "iade edilene kadar bekleyin" şeklinde yanıt aldım. İade sürem dolarsa hiçbir şey yapamayacaklarını belirttiler. 13.942₺ tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Ürünün tarafıma tekrar gönderilmesini ve faturayla birlikte iade işlemini gerçekleştirebilmem için yardımcı olunmasını talep ediyorum.