H&M'de Yanlış Adrese Kargo Ve Düşük Ambalaj Kalitesi

H&M uygulaması üzerinden yaptığım alışverişte aldığım sweatshirt küçük geldiği için ürünü iade ettim. Etiketi olmadığı gerekçesiyle iadem kabul edilmedi, buna bir itirazım olmayabilirdi ancak sonrasında yaşadıklarım beni gerçekten üzdü. Ürünü bana geri gönderirken en az 20 yıl önce çalıştığım ve artık olmayan, yıkılmış bir binanın adresine kargo çıkışı yapılmış.

Durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda, Yurtiçi Kargo ile halledebileceğimi söylediler. Kargoyu aradığımda ise adres değişikliği yapamayacaklarını, istersem şubeye gidip ürünü kendim almam gerektiğini ilettiler. Bugün şubeye gidip ürünü teslim aldım.

Ben ürünü iade ederken kendi poşetine koyup üzerine kağıt ambalaj geçirerek özenli bir şekilde paketleyip göndermiştim. H&M ise ürünü bana geri gönderirken ürünü poşetine bile koymadan, yalnızca aynı kağıt ambalajın içine, son derece özensiz şekilde geri göndermiş. Yeni ve düzgün bir ambalaja koymaya bile gerek duyulmamış olması, yıllardır alışveriş yaptığım bir markadan bunu görmek beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Hem yanlış ve artık var olmayan bir adrese kargo çıkarılması, hem de dönüş kargosunun bu kadar özensiz paketlenmesi nedeniyle çok yoruldum. Kargonun ilk etapta doğru ve güncel adresime gönderilmesini, bunun kontrolünün H&M tarafından yapılmasını ve ürünlerin müşteriye geri gönderilirken en az satıştaki kadar özenli ve korunaklı bir ambalajla yollanmasını beklerdim. Yaşadığım bu süreç sonrası mağduriyetimin ve yıpratıcı sürecin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.