to read complaints and reviews, or file yours. 
16.03.2026 tarihinde H&M Akbatı mağazasından toplam 4.006 TL tutarında bebek kıyafeti satın aldım, ödemeyi de nakit olarak yaptım. Ürünler elimizde kaldığı için iade etmek istedik ve 26 Mart’ta Marmara Park mağazasına, elimizdeki değişim fişi ile başvurdum. Buradaki görevli, iade alabileceklerini ancak nakit para iadesi yerine sadece hediye kartı verebileceklerini, nakit iade istiyorsam Akbatı mağazasına gitmem gerektiğini söyledi.
Bunun üzerine 3 Nisan’da Akbatı mağazasına gittiğimde, mağaza müdürü B**** Bey oldukça olumsuz bir tutumla sadece değişim kartı verebileceğini, nakit para iadesi yapamayacağını belirtti. Mağduriyetimi ve Marmara Park mağazasında söylenenleri detaylıca anlatmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadı.
Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise daha da şaşırtıcı bir bilgiyle karşılaştım. Her mağazanın farklı prosedürle çalıştığı, örneğin Marmara Park’ın Akbatı’dan yapılan alışverişin iadesini alabileceği, ancak Akbatı mağazasının B**** Bey’in uyguladığı prosedür nedeniyle iade yapmadığı, sadece değişim sunduğu söylendi. Böyle kurumsal bir firmada mağazadan mağazaya değişen prosedürler olması, müşterinin bir mağazadan diğerine yönlendirilmesi ve sonuçta kimsenin sorumluluk almaması akıl alır gibi değil.
Hem mağaza müdürü B**** Bey’in yaklaşımı, hem müşteri hizmetleri personelinin çözüm odaklı olmaması ve net bir bilgi vermemesi, hem de mağazaların kafalarına göre farklı uygulamalar yapması nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım. Ben nakit olarak ödediğim 4.006 TL tutarındaki alışverişimin iadesini istiyorum, hediye kartı ya da sadece değişim teklifini kesinlikle kabul etmiyorum. Paramın aynı şekilde nakit olarak tarafıma iade edilmesini ve bu tutarsız prosedür farklılıklarının incelenmesini talep ediyorum.
08 Ekim 2025 tarihinde Gaziantep Sankopark H&M mağazasından aldığım pantolonu bir gün giydikten sonra paçasının kısa olduğunu fark ettim. Ürünü iade veya değişim için mağazaya gittiğimde, mağaza müdürü S*** Bey kabine gidip denememi istedi ve bana inanmadığını açıkça belli etti. Ayrıca diğer çalışan...
13 Mart 2026 tarihinde İstanbul Torium AVM’de bulunan H&M mağazanızdan banka kartımla 3 parça ürün satın aldım. Eve gittiğimde ürünlerden birinin bedeni olmadığı için kısa süre içinde tekrar mağazaya giderek sadece o ürünün bir beden küçüğü ile değişimini talep ettim. Mağazada görevli E*** B** isim...
23 Kasım’da H&M mobil uygulaması üzerinden sipariş vermeye çalışırken hediye kartımdaki yaklaşık 3.000 TL’lik bakiyeyi çekti, ancak siparişim hiç oluşmadı ve herhangi bir sipariş numarası da verilmedi. Buna rağmen hediye kartımdaki para hâlâ iade edilmedi. Bu konu için müşteri hizmetlerini 3 kez ar...
20.12.2025 tarihinde Meydan AVM’de bulunan H&M mağazasından aldığım mavi kot pantolonu ilk kez giydiğimde, daha 1 saat dolmadan inanılmaz derecede renk akıttı. Tüm bedenim maviye boyandı, iç çamaşırlarım maviye döndü, ellerim mavi oldu ve en önemlisi yeni aldığım, bilindik bir markaya ait 6.000 TL d...
09.03.2024 tarihinde Maltepe Piazza AVM'deki H&M mağazasından '3 al 2 öde' fırsatıyla kıyafet satın aldım. Elbisenin üzerindeki fiyat etiketinde 199,00 TL yazıyordu. Ödeme yaptıktan sonra eve geldiğimde fişe baktığımda elbisenin 299,00 TL olarak hesaplandığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradım...
Yorumlar