H&M'de Nakit İade Reddi Ve Mağazalar Arası Tutarsız Politikalar

16.03.2026 tarihinde H&M Akbatı mağazasından toplam 4.006 TL tutarında bebek kıyafeti satın aldım, ödemeyi de nakit olarak yaptım. Ürünler elimizde kaldığı için iade etmek istedik ve 26 Mart’ta Marmara Park mağazasına, elimizdeki değişim fişi ile başvurdum. Buradaki görevli, iade alabileceklerini ancak nakit para iadesi yerine sadece hediye kartı verebileceklerini, nakit iade istiyorsam Akbatı mağazasına gitmem gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine 3 Nisan’da Akbatı mağazasına gittiğimde, mağaza müdürü B**** Bey oldukça olumsuz bir tutumla sadece değişim kartı verebileceğini, nakit para iadesi yapamayacağını belirtti. Mağduriyetimi ve Marmara Park mağazasında söylenenleri detaylıca anlatmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise daha da şaşırtıcı bir bilgiyle karşılaştım. Her mağazanın farklı prosedürle çalıştığı, örneğin Marmara Park’ın Akbatı’dan yapılan alışverişin iadesini alabileceği, ancak Akbatı mağazasının B**** Bey’in uyguladığı prosedür nedeniyle iade yapmadığı, sadece değişim sunduğu söylendi. Böyle kurumsal bir firmada mağazadan mağazaya değişen prosedürler olması, müşterinin bir mağazadan diğerine yönlendirilmesi ve sonuçta kimsenin sorumluluk almaması akıl alır gibi değil.

Hem mağaza müdürü B**** Bey’in yaklaşımı, hem müşteri hizmetleri personelinin çözüm odaklı olmaması ve net bir bilgi vermemesi, hem de mağazaların kafalarına göre farklı uygulamalar yapması nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım. Ben nakit olarak ödediğim 4.006 TL tutarındaki alışverişimin iadesini istiyorum, hediye kartı ya da sadece değişim teklifini kesinlikle kabul etmiyorum. Paramın aynı şekilde nakit olarak tarafıma iade edilmesini ve bu tutarsız prosedür farklılıklarının incelenmesini talep ediyorum.