H&M Pantolonundan Gelen Renk Akışıyla 6.000 TL Değerindeki Süet Ayakkabımın Kalıcı Zarar Görmesi

20.12.2025 tarihinde Meydan AVM’de bulunan H&M mağazasından aldığım mavi kot pantolonu ilk kez giydiğimde, daha 1 saat dolmadan inanılmaz derecede renk akıttı. Tüm bedenim maviye boyandı, iç çamaşırlarım maviye döndü, ellerim mavi oldu ve en önemlisi yeni aldığım, bilindik bir markaya ait 6.000 TL değerindeki süet ayakkabım geri dönüşü olmayacak şekilde maviye boyandı.

Yaşadığım bu ciddi mağduriyet sonrasında H&M müşteri hizmetlerini üç kez arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen bana pantolonu iade etmemem söylenerek, konunun incelenip üst yönetime iletileceği ve bana geri dönüş yapılacağı belirtildi. Aradan yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Her aradığımda “önceliklendirildi, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen ne pantolon için para iadesi ne de ayakkabımda oluşan zararın karşılanması yönünde tek bir adım atılmadı.

Süreçle ilgili durumu takip edebileceğim herhangi bir altyapı da sunulmadı, dosyamın ne aşamada olduğunu hiçbir şekilde göremiyorum ve açıkçası tamamen ilgisiz bırakıldığımı hissediyorum. Üstelik bu kadar yoğun boya veren bir ürünün cilt sağlığı açısından da risk teşkil ettiğini düşünüyorum.

H&M’den talebim, kusurlu olduğunu açıkça belli eden bu pantolonun ücretinin iade edilmesi ve aynı zamanda 6.000 TL bedelle aldığım, rengi geri dönmeyecek şekilde zarar gören süet ayakkabımın bedelinin de tarafıma eksiksiz olarak karşılanmasıdır. Fişim üzerindeki yazılar silindiği için okunamıyor ancak B** Ö** ismi üzerinden alışveriş kaydımın kolaylıkla bulunabileceğini düşünüyorum.

Bu derece global bir markanın Türkiye'deki bu yönetim şekli kabul edilemez. Türk halkını umursamazlık olarak yorumlarım. Bu kötü bir süreç yönetimidir.