Aynı Paketteki Gömleklerin İadesi Görünmüyor, Hızlı İade Talebi

12 Haziran’da H&M’den 77792005081 numaralı online siparişimle iki adet gömlek ve bir adet jean satın aldım. Ürünler elime ulaştığı gün, yine 12 Haziran’da, üçünü de aynı poşetin içine koyarak Yurtiçi Kargo aracılığıyla iade ettim. Jean ürünümün iadesi sorunsuz şekilde gerçekleşti ancak aynı poşette gönderdiğim ve ücreti de yüksek olan iki gömleğin iadesiyle ilgili hiçbir hareket görünmüyor.

H&M müşteri hizmetlerini aradığımda siparişi görüntüleyemediklerini, Yurtiçi Kargo’dan takip numarası almam gerektiğini söylüyorlar. Kargo firması ise gönderi numarasını paylaşmıyor, “gönderi numarası söylüyor” diyerek yardımcı olmuyor ve bu nedenle iademi takip edemiyorum. Aynı poşette gönderilen ürünlerden sadece birinin iadesinin yapılması, diğer iki gömleğin iade hareketinin hiç görünmemesi ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

İki gömleğin ücretinin, gecikme olmadan derhal kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.