H&M Uygulama Hatası Nedeniyle Hesap Ve Puanlarım Kayboldu

28 Eylül'den beri H&M uygulaması üzerinden H&M Member hesabımla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Halihazırda üyeliğim olmasına rağmen, uygulamaya giriş yapmak istediğimde beni üye giriş ekranı yerine üye olma sayfasına yönlendirdi. Bilgilerimi tekrar girdiğimde, aynı e-posta adresimle yeni bir üyelik oluşturuldu ve önceki hesabıma ait tüm bilgilerim sıfırlandı. Bu sebeple, daha önce biriktirdiğim 2468 puanım, alışveriş geçmişim ve favorilerime eklediğim ürünlerin tamamı kayboldu.

Konu ile ilgili olarak H&M müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak, bana sadece yeni oluşturulan üyeliği görüntüleyebildiklerini ve eski hesabıma dair herhangi bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşadım.

H&M’den talebim; eski hesabımın tekrar aktif hale getirilmesi, kaybolan 2468 puanımın geri yüklenmesi ve mümkünse favorilerime eklediğim ürünlerin kaydının tarafıma sunulmasıdır. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.