H&M Mobil Uygulamasında Sipariş Oluşmadan Çifte Ödeme Çekimi Ve İade İsteği

23.10.2026 tarihinde H&M mobil uygulaması üzerinden online alışveriş yapmak isterken ödeme bilgilerimi girdikten sonra ekranda bir hata metni çıktı ve “rm3” hata kodu verildi, sipariş numarası oluşmadı. Aynı gün içinde işlemi birkaç kez denedim, hiçbirinde sipariş oluşmadı, ancak 23.10.2026 saat 10:06’da ve 23.10.2026 saat 10:14’te İş Bankası kredi kartımdan 1 adet ürün almama rağmen ürün fiyatı olan 2.699,10 TL tutar iki kez çekildi.

Hem mobil uygulamada hem web sitesinde bu işlemlere dair herhangi bir sipariş kaydı görünmüyor. Kredi kartımda ise bu tutarlar bekleyen işlemler arasında yer alıyor. Sipariş oluşmadan kartımdan iki kez para çekilmiş olması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Sorunla ilgili hem bankamla hem de H&M müşteri hizmetleriyle görüştüm. Banka kendi taraflarında bir sorun olmadığını, işlemlerin başarılı göründüğünü belirtti. H&M müşteri temsilcisi ise konunun finance birimine iletileceğini söyleyip kayıt aldı ancak bu görüşmeden sonra tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve kartımdan çekilen tutar iade edilmedi.

Oluşmayan siparişlere rağmen iki kez çekilen 2.699,10 TL’nin bekleyen işlemlerden iptal edilerek en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.