H&M Mağazasında Bebek Kabanı İadesi Reddi Ve Hakaret İçeren Yaklaşım

08.11.2026 tarihinde Ankara Cepa AVM’deki H&M mağazasında bebek kabanı ürünümün iadesi sırasında idareci konumundaki kadın personelle çok rahatsız edici bir durum yaşadım. Hiç kullanılmamış olan bebek kabanımı iade etmek istediğimde, ürünü kullanıp kullanmadığımızı sormadan, ürünün “aşırı kötü kokuya sahip olduğu” şeklinde bir gerekçe öne sürerek iade almayı reddetti.

Bu ifadeyi kullanırken üslubu iftira niteliğinde ve hakaretamizdi, bu yaklaşım nezaket sınırlarını aştığı gibi müşteriyi suçlayıcı bir tavır içeriyordu. Hem ürünümün kullanılmış gibi itham edilmesi hem de bu tarz bir dille muhatap olmaktan dolayı son derece rahatsız oldum.

H&M’den beklentim, bebek kabanı için iade işleminin gerçekleştirilmesi ve bu süreçte yaşadığım kırıcı, suçlayıcı üslup nedeniyle söz konusu personel hakkında gerekli uyarı ve değerlendirmelerin yapılmasıdır. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için bu şikayetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.