H&M Mağazası Kapanmışken Beden Uymayan Eşofman Altı Değişiminde Şehir Değiştirme Zorunluluğu

İstanbul Hilltown AVM H&M mağazasından 27.10.2026 tarihinde bir adet eşofman altı satın aldım. Uçak saatime az kaldığı için ürünü mağazada deneme imkanım olmadı ve Sivas’a döndüğümde denerim diye düşündüm. Sivas’a geldiğimde AVM’ye gittiğimde ise H&M Sivas mağazasının kapandığını gördüm.

Eşofman altının bedeni uymadığı için değişim yapmak istedim ve 02.11.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Kargoyla göndererek değişim yapmak istediğimi belirttim ancak bana Ankara ya da Samsun’daki mağazalara gidip orada değişim yapabileceğim söylendi. Sırf beden uymayan bir ürün için şehir değiştirmemin beklenmesini hem müşteriyi zor durumda bırakan hem de çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Fişim elimde ve kısa süre önce alınmış, sadece beden uymayan bir ürünün, bulunduğum şehirde mağaza kapanmış olsa bile kargo yoluyla değişime kabul edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini gözeten, pratik bir çözüm üretilmesini ve bu konuda tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.