H&M Bebek Kıyafetlerinde Beden Uyuşmazlığı Ve Değişim Reddi

24.06.2026 tarihinde H&M’in online mağazasından İstanbul’a teslim edilmek üzere üç adet şort mayo ve bir adet şort, bebekler için 4–6 yaş bedende sipariş ettim. Ancak ürünler eline ulaştığında üzerlerinde 4–6 yaş yazmasına rağmen kalıpları neredeyse 6–9 aylık bebek bedenine yakın derecede küçüktü ve kesinlikle giyilemeyecek durumdaydı.

Şehre çok uzak bir yerde tatilde olduğum için 30 günlük iade süresini maalesef kaçırdım; iade hakkım 24 Temmuz’da doldu. 25 Temmuz’da H&M’e mail yoluyla ulaşıp durumu anlattım, amacım para iadesi almak değildi, yalnızca ürünlerin açıkça hatalı kalıpta olması sebebiyle inisiyatif kullanarak değişim ya da hediye kartı tanımlamalarını rica ettim. Bugün de telefonla arandım, E** Bey ve M*** Bey ile görüştüm; ancak kendileri kesinlikle yardımcı olmayacaklarını, ne değişim ne de hediye kartı işlemi yapamayacaklarını söylediler.

Bebek kıyafeti gibi hassas bir ürün grubunda bu kadar bariz beden uyumsuzluğu yaşanması ve buna rağmen markanın hiçbir esneklik göstermemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sonuç olarak elimde sipariş numarası 78132109221 olan, dört parça ve asla giyilemeyecek durumda bebek kıyafetiyle kaldım.

H&M’in, bebek ürünlerindeki bu beden sorunu nedeniyle iade süresi çok az geçmiş olsa da müşteri memnuniyetini gözeterek istisnai bir şekilde değişim ya da en azından hediye kartı tanımlaması yapmasını talep ediyorum.