Fatura Yok Dedi, Ceketim Yok: H&M Ve Yurtiçi Kargo İade Krizi

H&M’den online olarak aldığım ürünleri 922680797838 iade koduyla Yurtiçi Kargo üzerinden iki ayrı paket şeklinde iade ettim. Bir pakette tek ürün, diğer pakette ise iki ürün bulunuyordu. Tek ürün olan paketin iadesi sorunsuz bir şekilde yapıldı.

İki ürün bulunan paketse, sistemde fatura olmadığı gerekçesiyle bana geri gönderildi. Ancak ben iade esnasında faturayı pakete koymuştum. Ürünler geri geldiğinde ise paketin içinden bir adet ceket eksikti. Yani hem faturayı koymuş olmama rağmen “fatura yok” denilerek paket geri gönderildi, hem de şu anda ceketim ortada yok ve mağdur durumdayım.

Bu süreçte hem H&M müşteri hizmetleriyle hem de Yurtiçi Kargo ile defalarca görüştüm, ancak iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendiriyor ve mağduriyetim devam ediyor. Gelen ürünü mağazaya götürüp iade edeceğim, fakat kaybolan ceketin bedelinin de tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Kaybolan ceket için ürün bedelinin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İade sürecindeki kamera kayıtlarının, depo ve kargo süreçlerinin incelenerek ürünün akıbetinin netleştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.