to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlendirme Sonucu Uygun Olmayan Fondöten Ve Zorlu İade Süreci Mağduriyeti
13 Aralık 2025 tarihinde Gratis’ten Wet n Wild marka, 1111522e numaralı fondöteni satın aldım. Ürünü almadan önce görevli çalışana tenime uygun bir ürün istediğimi özellikle belirttim. Çalışan, bu fondötenin tonunun bana çok yakışacağını, kapatıcılığının çok yüksek olduğunu ve yüzüme iyi geleceğini söyleyerek yönlendirdi.
Ürün koruyucu bir ambalajda değildi, açık bir üründü. Mağazada sürüp denemek istediğimi, gerekirse öyle alıp ücretini ödeyeceğimi söyledim. Buna rağmen “öyle olmaz” denilerek denememe izin verilmedi. Koruyucu ambalaj bile olmadığı halde, bir şey olmayacağını söylememe rağmen ürün açtırılmadı ve o anda çalışanın yönlendirmesine güvenerek ürünü aldım.
Eve geldiğimde fondöteni sürdüğümde, ne çalışanların iddia ettiği yüksek kapatıcılığı gördüm ne de yüzümde fondöten varmış gibi bir etki oldu. Tenime hiç uymayan, kapatıcılığı neredeyse yok denecek kadar az olan bir ürünle karşılaştım. Ürünün vaat ettiği hiçbir sonucu alamadım. Daha sonra şikayetlere baktığımda, iade ve değişim konusunda pek çok müşterinin mağdur edildiğini görmek de ayrıca moral bozucu oldu.
Şu an bu ürün için boşuna para vermiş ve çalışan yönlendirmesiyle yanıltılmış hissediyorum. Ürünü iade etmek veya tenime uygun bir ürünle değişim yapmak istiyorum. Fişim ve numaram da mevcut. Mağazaya gidip uğraşmak, yolda zaman ve enerji harcamak durumunda kalmak istemiyorum ve bu süreçte müşterinin bu kadar zorlanmasını doğru bulmuyorum.
Ürünün iadesi veya sorunsuz bir şekilde değişimi konusunda yardımcı olunmasını, çalışanların da müşteriyi bu şekilde yanlış yönlendirmemesi için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Gratis mağazasından Fontadetdn markasının fondötenini iki farklı seferde mağazaya giderek satın aldım. Her iki alışverişimde de özellikle koyu ton ve kapatıcılığı yüksek bir ürün istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, yüzümde neredeyse hiç belli olmayan, kapatıcılığı çok düşük ve ton olarak açık ürünler verildi.
İlk alışverişimde yaşadığım bu sorun nedeniyle ürünü iade etmek zorunda kaldım. Daha sonra 17.12.2025 tarihinde yeniden mağazaya giderek aynı şekilde koyu ton ve yüksek kapatıcılık talebimi belirttim; ancak buna rağmen yine benzer şekilde yanlış ton ve beklentimi kesinlikle karşılamayan bir ürün verildi. İki kez iade süreciyle uğraşmak zorunda kaldım, hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi bir memnuniyetsizlik oluştu. Toplamda 900 TL ödeme yapmama rağmen aldığım ürünlerden hiçbir şekilde memnun kalmadım.
Mağazada birebir görüşme ve yönlendirme ile alışveriş yapılmasına rağmen bu hataların iki kez yaşanması, ton seçimi ve müşteri ihtiyacını anlama konusunda yeterli özenin gösterilmediğini düşündürüyor. Müşteri olarak beklentim çok net olmasına rağmen doğru ürün tarafıma sunulmadı.
Yaşadığım bu mağduriyetin açık ve net bir şekilde giderilmesini, ücret iade sürecimin sorunsuz ve hızlı şekilde tamamlanmasını ve benzer durumların başka müşteriler tarafından da yaşanmaması için personel yönlendirmesi ve ton seçimi konusunda gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İrtibat numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. İlettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle mail adresinizden paylaştık. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
