Yanlış Ürün Satışı Ve Haksız Değişim Reddiyle Mağduriyet

07.09.2025 tarihinde İstanbul Küçükçekmece Tevfik Bey Mahallesi Kirazlı Sokak No: 9A adresindeki Gratis mağazasından Lykd marka kaş jeli satın aldım. Satış sırasında özellikle şeffaf renk istediğimi belirtmeme rağmen, satış danışmanının eksik bilgilendirmesi sonucu bana kahverengi ürün verilmiş. Bunu eve geldiğimde fark ettim. Ürün kesinlikle açılmamış, kullanılmamış ve ambalajı zarar görmemiştir; barkodu ve güvenlik etiketi üzerindedir. Fişim de elimde bulunmaktadır.

Ertesi gün ürünü değiştirmek için aynı mağazaya gittiğimde, çalışanlar değişim yapılamayacağını, sadece iade işlemi yapılabileceğini söylediler. Oysa fişin arkasında "Tüm ürünlerde değişim/iade yapılabilmesi için ambalajın açılmamış ve ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir." ifadesi yer almakta ve ürünüm bu koşullara tamamen uygundur. Buna rağmen değişim talebim reddedildi.

Ürünü indirimli olarak 75 TL'ye aldım, indirimsiz fiyatı ise 240 TL. İade ettiğim takdirde ürünü tekrar almak istediğimde indirim dönemi sona erdiği için çok daha yüksek bir fiyat ödemek zorunda kalacaktım. Ben iade değil, sadece aynı ürünün şeffaf tonuyla değişimini talep ettim.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak aldığım yanıt yetersiz ve olumsuzdu. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve mağaza çalışanlarının yaklaşımından dolayı mağdur edildim. Fişte belirtilen şartlara uygun olmama rağmen değişimimin reddedilmesini doğru bulmuyorum. Ürünümün şeffaf tonuyla değiştirilmesini talep ediyorum.