Yanlış Ürün Önerisi Hassas Cilde Akne Ve Komedon Sebep Oldu

14.06.2026 tarihinde Gaziantep Sankopark şubenizde bulunan Gratis mağazanıza gittim. Cilt tipimin hassas olduğunu ve özellikle komedona çok yatkın olduğumu satış görevlisine açıkça ve özellikle hassas ve kuru cilt tipine sahip olduğumu belirttim. Buna rağmen görevli personel bana Nivea Sun Koruma & Nem 50+ (c Vitamini & Hyalüron içeren) güneş kremini önerdi ve iyi geleceğini dile getirdi.

Aynı gün öğleden sonra ürünü eve gelip ilk kez uyguladığımda, dudak üstü bölgemde aniden sivilceler, çene bölgemde ise komedonlar oluştu. Bu reaksiyonlar ürünü sürmemle neredeyse eş zamanlı olarak ortaya çıktı ve cildimde belirgin bir bozulmaya yol açtı. Cildime uygun olmadığı halde bu ürünün bana önerilmiş olmasından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Her ne kadar fişim bulunmasa da, ürünü 14 Haziran günü aldım ve yalnızca bir kez kullandım. Yanlış yönlendirme nedeniyle hem cildim olumsuz etkilendi hem de psikolojik olarak rahatsız oldum. Bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini, öncelikli olarak ürün iadesi konusunda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.

İade imkanı sağlanamasa bile, cilt tipime ve komedona yatkınlığıma gerçekten uygun, uzman görüşüyle seçilmiş bir ürünün tarafıma gönderilmesi ve bu yaşanan süreçle ilgili bilgilendirme yapılması halinde tatmin olacağımı belirtmek isterim. Şikayetimin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli özenin gösterilmesini bekliyorum.