Yanlış Ürün, Kullanılamayan Kupon Ve Çözüm Sunmayan Gratis Mağduriyeti Zinciri

Sizin iletişime geçmenizi ve sorunu çözmenizi ki bunun çözümü çok basit. Ne kadar süre daha beklemeliyim? Bir indirim günü daha kayboldu mesela. Bu kadar "acemilik" biraz komik kaçıyor.

18 Temmuz tarihinde Gratis’ten yaptığım alışverişte tarafıma yanlış ürün gönderildi. Bu hatayı telafi etmek adına 1000 TL değerinde bir hediye kuponu tanımlandı. Ancak bu sözde telafi de yeni bir mağduriyete dönüştü. Kuponu mağazada kullanmak üzere gittiğimde, kasadaki personel kupon kodunu defalarca denedi ve sonuç olarak kupon sistem tarafından *kullanılmış* olarak işaretlendi. Üstelik bu işlem, yalnızca bir oje okutularak yapıldı. Yani 1000 TL'lik kupon, kasiyerin dikkatsizliği sonucu tek bir oje üzerinden tüketilmiş gibi görünüyor. Bu açık hataya rağmen iki haftadır Gratis müşteri hizmetleriyle yürüttüğüm telefon trafiği tam anlamıyla *oyalamaya dayalı*. “Sizi arayacağız”, “İlgili birime iletildi” gibi kalıplaşmış cevaplarla süreç geçiştiriliyor. Ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Ne kupon yenileniyor, ne iade yapılıyor, ne de gerçek bir çözüm sunuluyor. Üstüne üstlük, mağazadaki çalışanların bilgi eksikliği ve sistem kullanımı konusundaki yetersizliği, süreci daha da çıkmaza sürüklüyor. Hediye kuponu gibi basit bir uygulamanın bile sağlıklı işletilememesi, Gratis gibi büyük bir zincir mağazaya hiç yakışmıyor. Bu kadar açık ve net bir hatanın hâlâ çözüme kavuşmamış olması hem *zaman kaybı*, hem de *müşteri memnuniyetine tamamen sırt çevrildiğinin* bir göstergesidir. Bu yaşanan mağduriyetin ivedilikle telafi edilmesini ve yeni bir geçerli kuponun tanımlanmasını bekliyorum.