Ana Sayfa
Gratis Grubu
Gratis
Hediye Çeki
Yanlış Ürün Sonrası Verilen Kupon Tek Bir Oje İçin Harcandı Çözüm Sunulmuyor

ID:33531786

Burcu sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Ürün Sonrası Verilen Kupon Tek Bir Oje İçin Harcandı Çözüm Sunulmuyor

Burcu

Gratis

31 Ağustos 2025 12:35

740

18 Temmuz tarihinde Gratis’ten yaptığım alışverişte tarafıma yanlış ürün gönderildi. Bu hatayı telafi etmek adına 1000 TL değerinde bir hediye kuponu tanımlandı. Ancak bu sözde telafi de yeni bir mağduriyete dönüştü. Kuponu mağazada kullanmak üzere gittiğimde, kasadaki personel kupon kodunu defalarca denedi ve sonuç olarak kupon sistem tarafından *kullanılmış* olarak işaretlendi. Üstelik bu işlem, yalnızca bir oje okutularak yapıldı. Yani 1000 TL'lik kupon, kasiyerin dikkatsizliği sonucu tek bir oje üzerinden tüketilmiş gibi görünüyor.

Bu açık hataya rağmen iki haftadır Gratis müşteri hizmetleriyle yürüttüğüm telefon trafiği tam anlamıyla *oyalamaya dayalı*. “Sizi arayacağız”, “İlgili birime iletildi” gibi kalıplaşmış cevaplarla süreç geçiştiriliyor. Ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Ne kupon yenileniyor, ne iade yapılıyor, ne de gerçek bir çözüm sunuluyor. Üstüne üstlük, mağazadaki çalışanların bilgi eksikliği ve sistem kullanımı konusundaki yetersizliği, süreci daha da çıkmaza sürüklüyor. Hediye kuponu gibi basit bir uygulamanın bile sağlıklı işletilememesi, Gratis gibi büyük bir zincir mağazaya hiç yakışmıyor.

Bu kadar açık ve net bir hatanın hâlâ çözüme kavuşmamış olması hem *zaman kaybı*, hem de *müşteri memnuniyetine tamamen sırt çevrildiğinin* bir göstergesidir. Bu yaşanan mağduriyetin ivedilikle telafi edilmesini ve yeni bir geçerli kuponun tanımlanmasını bekliyorum.

Gratis

03 Eylül 2025 12:44 (Şikayetten 3 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Mail üzerinden bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri

Burcu

03 Eylül 2025 14:06

Herhangi bir mail gönderilmedi.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Burcu sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Ürün, Kullanılamayan Kupon Ve Çözüm Sunmayan Gratis Mağduriyeti Zinciri

Burcu

Gratis

20 Ağustos 2025 11:37

817

18 Temmuz’da Gratis'in %70 indirimi kapsamında yaptığım alışverişte tarafıma *yanlış ürünler gönderildi*. Ürünlerin düzeltilmesini özellikle talep etmeme rağmen hiçbir açıklama yapılmadan *kendiliğinden para iadesi yapıldı*. Israrlı şikayetlerim sonucu tarafıma 1000 TL değerinde bir *hediye kuponu* ...

Melis sonuçtan hiç memnun değil

Eksik Kupon Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Melis

Gratis

20 Ekim 2024 14:53

860

20.09.2024 tarihinde Gratis'in mobil uygulaması üzerinden alışveriş yaptım. Toplamda 500₺'ye yakın alışveriş yaptım ve siparişim elime ulaştığında çöpten bile daha kötü haldeydi. Gratis müşteri hizmetlerinden kupon vereceklerini söylediler. Memnuniyet için 5. aramadan sonra kuponum elime ulaştı ama ...

Eksik Kupon Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Gratis Onayım Olmadan İade Oluşturdu

Yasemin

Gratis

17 Eylül 2024 22:41

600

Gratis'in uygulaması üzerinden alışveriş yaptım ve mağazadan teslim al olarak seçim yaptım. Ben alışverişi yaptıktan sonra mağaza tadilata girmiş, gittiğimde yetkili kimse yoktu. Ben de müşteri hizmetlerini arayarak özellikle iade sürecine girmemesini istedim. Farklı bir mağazaya yönlendirme yapılab...

1 Destek

Gizem sonuçtan hiç memnun değil

Gratis'ten İade Alamıyorum

Gizem

Gratis

08 Haziran 2024 00:04

361

31 Mayıs tarihinde Gratis uygulanmasından gerçekleştirdiğim alışveriş sırasında benden yanlış tutarda para çekildi, sonra aynı alışverişin indirimli halini yani doğru tutarını çekti. Ben bu durum için Gratis müşteri hizmetlerini aradığım 2 sefer de sadece tutar gözüküyor incelenip aranacaksınız deni...

Tuğba sonuçtan hiç memnun değil

Gratis Siparişi Teslim Etmedi Ve Çağrı Merkezi Yüzüme Telefon Kapattı

Tuğba

Gratis

29 Eylül 2023 12:59

3.407

Gratis'ten 10.09.2023'te alışveriş yaptım. Kargo ücretsiz olmasına rağmen daha hızlı teslimat sağlanacağını düşündüğüm için mağazadan teslim istedim. Sonraki 15 gün sipariş hazırlanıyor olarak durdu ve ürünler mağazaya teslim edilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Onlar da şikayet kayd...