Gratis'ten Yanlış Ürün Satışı Ve İade Sürecinde Müşteri Mağduriyeti

21 Aralık akşamı saat 18:00 sularında Kocaeli Gölcük Gratis mağazanızdan toplam 1.278 TL’lik alışveriş yaptım. Maybelline simli rimel var mı diye sorduğumda görevli ilk olarak olmadığını söyledi, daha sonra aslında varmış diyerek bir rimel getirdi ve onu satın aldım. Eve gittiğimde, paketi hiç açmamış olmama rağmen, internette kontrol ettiğimde verilen ürünün simli olmadığını ve farklı bir rimel olduğunu fark ettim.

Ürünü arkadaşımın kartıyla aldığım için kart şehir dışında ve fiziksel olarak yanımda değil. Buna rağmen elimde fişim mevcut olmasına karşın, müşteri hizmetlerinizi aradığımda kart olmadan hiçbir işlem yapılamayacağı söylenerek net şekilde geri çevrildim. Ürün yanlış verildiği halde, kart bende olmadığı için mağduriyetin bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Yanlış verilen bu ürün için, fişimle birlikte mağazaya gittiğimde ücret iadesi yapılmasını, doğru ürünle değişim sağlanmasını ya da aynı tutar üzerinden başka bir ürün almama imkan tanınmasını talep ediyorum. 724 TL’yi istemediğim ve yanlış verilen bir rimel için ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.