Üyelik Sıfırlama Hatası, Sadakat Haklarının Yok Sayılması Ve Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Tutumu

Uzun süredir Gratis üyesiyim ve yıllardır kullandığım aktif bir üyeliğim bulunuyor. 9 Kasım saat 09:51 civarında iPhone üzerinden Gratis uygulamasına giriş yapmaya çalıştığımda, sistemde halihazırda var olan üyeliğim olmasına rağmen bir hata ile karşılaştım ve uygulama beni sıfırdan yeni bir hesap açmaya zorladı. Böylece önceki üyeliğim ve tüm geçmişim sanki hiç yokmuş gibi gösterildi.

Uygulamada sadakat programı hesabımın geçmiş harcamalarım ve haklarımla birlikte tam olarak tanımlı olmadığı, üyeliğimin adeta sıfırlanmış gibi davrandığı anlaşılıyor. Senelerdir sürdürdüğüm üyeliğimin birikmiş haklarının ve geçmişimin bu şekilde ortadan kalkmış gibi görünmesi sebebiyle mağdur olmuş durumdayım.

Yaşadığım bu sorunu çözebilmek için Gratis müşteri hizmetlerini aradım ancak son derece kötü bir üslupla karşılaştım. Ne teknik sorunla ilgili doyurucu bir açıklama yapıldı ne de yardımcı olma yönünde bir çaba gösterildi. Sorunumla ilgilenilmediğini ve kesinlikle çözüm odaklı yaklaşılmadığını hissettim. Hem uygulamadaki teknik hata yüzünden üyelik haklarımın fiilen yok sayılmasından hem de müşteri hizmetlerinin saygısız ve ilgisiz tavrından şikayetçiyim.

Eski hesabımın, yıllardır yaptığım geçmiş harcamalarımın ve sadakat programı kazanımlarımın acilen yeni açılan bu hesaba eksiksiz şekilde tanımlanmasını veya mevcut teknik hatanın düzeltilerek önceki hesabımın tüm haklarıyla birlikte yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.