to read complaints and reviews, or file yours.Ücret Çekildiği Halde Ürün Alınamadı Ve İade İşlemi Gerçekleşmedi
15 Ağustos 2026 tarihinde Konya Kule AVM’deki Gratis şubesinden bir ürün satın almak istedim. Kasada ödememi kredi kartımla yaptım, işlem internet bankacılığımdan da çekilmiş olarak görünüyordu. Buna rağmen kasada ürüne ait fiş çıkmadı ve sistem bozuk denilerek, parasını ödediğim ürünü benden geri aldılar.
Kasadaki görevli, tutarın provizyona düşmüş olabileceğini, gerçekten çekilmiş olsa fişin çıkması gerektiğini söyleyerek hem ürünü vermedi hem de sonrasında ücret iadesi yapılmadı. İndirimli alacağım ürünü alamadığım gibi, üzerinden 5 gün geçmiş olmasına rağmen herhangi bir iade işlemi de gerçekleşmedi. Ücretin miktarı düşük olsa da, yapılan uygulamanın müşteri memnuniyeti açısından Gratis’e hiç yakışmadığını düşünüyorum.
Mağazada görevli kişi, konuyla ilgili bildirim yaptığını söyledi ancak aradan günler geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Alım esnasında gösterilen ilginin, iade ve sorun çözme sürecinde gösterilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. İnternet bankacılığımda gözüken işlem hareketine rağmen hem ürünü alamadığım hem de iade sürecinin tamamlanmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödemenin durumunun netleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 20.08.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Hâlâ iade yapılmadı. Beni mağdur ettiniz. Aldığım fiyattan Ürünün adresime gönderilmesini istiyorum. 1 hafta geçti, kurumsal bir firmaya yakışmadı.
