Teslimat Tarihlerine Uymayan Gratis Siparişleri Müşteri Güvenini Sarsıyor

Gratis’ten verdiğim online siparişlerde teslimatla ilgili sürekli tekrar eden bir sorun yaşıyorum. Son olarak pr30667616 numaralı siparişimi 18 Nisan’da oluşturdum. Sipariş verirken özellikle 23 Nisan’da elimde olacağı söylendiği için bu tarihe güvenerek planlama yaptım. Ancak siparişimin hâlâ elime ulaşmamasına rağmen sistemde 25 Nisan teslim tarihi olarak gösteriliyor.

Bu durum, hem kişisel planlamamı ciddi şekilde aksatıyor hem de markaya duyduğum güveni olumsuz etkiliyor. Tahmini teslimat sürelerine göre hareket ederken bu sürelerin sürekli aşılması, benim için artık tekrarlayan ve rahatsız edici bir problem haline geldi. Üstelik bu gecikmeyi daha önce de iki farklı siparişimde yaşamam, sorunun istisna değil, alışkanlık haline geldiğini gösteriyor.

Kargo sürecinin daha düzenli ve şeffaf bir şekilde yönetilmesini, belirtilen teslimat tarihlerine uyulmasını, gecikme yaşanacağı durumlarda müşterilerin önceden ve açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum. Kargo teslimatlarında yaşanan bu sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde aynı problemi tekrar yaşamamak için farklı markalara yönelmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.