Teslimat Sorunu Cargox’tan Yanıtsızlık Ve Keyfi İade

13.01.2026 tarihinde Gratis üzerinden kişisel bakım ve parfüm ürünleri içeren pr28008854 numaralı siparişi verdim ve gönderim cargox firmasıyla sağlandı. 15.01.2026 tarihinde kargom sistemde teslimat dağıtıma çıkarılacak olarak görünmesine ve tarafıma aynı gün içinde dağıtıma çıkarılacağı bilgisi gelmesine rağmen, kargo paketim mobil dağıtım tarihinde teslim edilecek şekilde gözüktü. Çiğli dağıtım şubesini defalarca aramama rağmen telefonu açan ya da geri dönüş yapan kimse olmadı. Ardından kargo takip ekranında, ortada herhangi bir teslimat denemesi yokken “teslim edilemedi” ibaresi çıktı. Kurumsal bir firmada çalıştığım ve 7/24 güvenlik sistemimiz bulunduğu için ürünü teslim etmeme gibi bir durum fiilen mümkün değil. Kargoya ait takip numaram 3000016287911’dir.

Bu süreçte cargox müşteri hizmetlerini aradığımda, kargo paketimin tekrar dağıtıma çıkarılacağı bilgisi verildi. Ancak ertesi gün kargomun iade sürecine girdiğini öğrendim. Müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüğümde “ürün iade sürecinde olabilir, biz tekrar gönderimini sağlayacağız” şeklinde bilgi aldım. 22.01.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise bu işlemi yapamayacaklarını, ürünün iade edileceğini söylediler. Üstelik şikayetimi anlatmaya devam ederken müşteri temsilcisi “sizi başka bir sayfaya yönlendiriyorum” diyerek telefonu yüzüme kapattı.

Daha önce de cargox ile benzer bir teslimat problemi yaşadım ve o süreçte kargo firmasına ulaşamadığım için ürünü gidip şubeden kendim teslim almak zorunda kaldım. Aynı sorunları tekrar yaşamam, telefonlara cevap verilmemesi, teslimat sürecindeki belirsizlik ve bu kez ürünün keyfi şekilde iade sürecine sokulması nedeniyle yaklaşık 1.400 TL tutarındaki bu siparişle ilgili ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Kargomun akıbetinin Gratis ve cargox tarafından birlikte, acilen araştırılmasını talep ediyorum. Ürünümün derhal adresime teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise siparişimin iptal edilerek kredi kartıma ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Ayrıca telefonlara cevap verilmemesi, “teslim edilemedi” bilgisi girilmesine rağmen fiili bir teslimat girişiminde bulunulmaması ve iade sürecine ilişkin bu belirsizlikle ilgili olarak hem Gratis hem de cargox tarafından tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.