Teslim Edilmemiş Siparişin İade Edildiği Gösterilmesi Ve Hızlı Yeniden Gönderim Talebi

6 Ocak Salı günü Gratis mobil uygulaması üzerinden makyaj malzemeleri için toplam 655 TL tutarında, pr27876659 numaralı siparişi verdim. Cargo X firması ile 3000016134291 takip numarasıyla gönderi oluşturulmuş.

Perşembe günü saat 11.30 civarında dağıtıma çıkarıldığına dair SMS aldım; ancak o gün boyunca ne kapıya gelen bir kurye oldu ne de herhangi bir arama yapıldı. Buna rağmen ürünler bana hiç ulaşmadığı halde, kargoda teslim edilmiş ve iade talep edilmiş gibi gösterilerek doğrudan iade sürecine alınmış.

Ne kargo firması ne de Gratis tarafından bana hiçbir şekilde SMS, arama ya da e-posta ile iade veya teslimatla ilgili bilgilendirme yapılmadı. Teslimatın sağlanmadığını, tamamen kendi çabamla uygulamaya girip siparişimin iade durumuna alındığını görerek fark ettim.

Ben ürünleri teslim almadığım, herhangi bir iade talebinde bulunmadığım halde, sistemde “ulaştırılmış ve iade istenmiş” gibi görünmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ürünlerin aynı fiyattan, en acil ve kısa sürede tekrar tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili gerekli araştırmanın yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.