Teslim Edilmediği İddiası Üzerinden Sipariş Yanıltıldı

26.12.2025 tarihinde Gratis uygulaması üzerinden pr27527258 numaralı siparişimi verdim ve 687,00 TL ödemeyi kredi kartım ile gerçekleştirdim. Siparişimde Gratis’e ait markaların ürünleri bulunmaktaydı.

Dün tarafıma “Sayın Betül A******, pr27527258 numaralı siparişiniz, 3000015797787 kargo takip numarasıyla cargox firmasına teslim edilmiştir. Alışverişinizde Gratis.com’u tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. B016” şeklinde bir SMS gönderildi. Bu mesajdan sonra ne Gratis’ten ne de kargo firması tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Herhangi bir arama, SMS ya da kapıya gelen bir kargo olmamasına rağmen, Gratis uygulamasına girdiğimde siparişimin “teslim edilememiştir” ibaresiyle işaretlendiğini tamamen tesadüfen fark ettim. Siparişin teslim edilemediği iddia edilen gün boyunca evdeydik ve kimse kapımıza gelmedi. Buna rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişin bu şekilde işleme alınması son derece yanıltıcı ve güven kırıcı bir durumdur.

Siparişimi iptal etmek için kendilerince bir yol bulunmuş ve buna kılıf hazırlanmış gibi bir izlenim oluştu; bu açıklama tarafıma hiç inandırıcı gelmemektedir. Şu an ne ürünlerim elime ulaşmıştır ne de tarafıma bir iade süreciyle ilgili bilgi verilmiştir.

Pr27527258 numaralı siparişimde yer alan ürünlerin, 3000015797787 takip numarasıyla kayıtlı gönderimin en kısa sürede İstanbul/Beyoğlu adresime eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili tüm yasal ve idari şikayet haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Ayrıca bu süreçte haber vermeden siparişi “teslim edilememiş” göstererek yaşattıkları zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle sorumlu kişilerden tarafıma açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini bekliyorum.