Teslim Edilmemiş Kargo Ve Gerçek Dışı Takip Kayıtları Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

07.06.2026 tarihinde PTT Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilen, Gratis’ten yaptığım alışverişe ait ve takip numarası 2754801992238 olan kargomla ilgili hem PTT’den hem de Gratis’ten ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Kargonun dağıtıma çıkarıldığı gün özellikle evde kalarak teslimatı bekledim, buna rağmen kapım hiç çalınmadı, telefonla aranmadım ve tarafımla hiçbir şekilde iletişime geçilmedi.

Buna karşın PTT’nin kargo takip sistemine “adreste yok/kapalı, haber kağıdı bırakıldı” şeklinde kayıt girilmiş olmasına rağmen adrese herhangi bir haber kağıdı bırakılmadı. Ayrıca sistemde birkaç saniye arayla birden fazla teslimat denemesi yapılmış gibi görünen kayıtlar bulunması, durumun ne kadar özensiz ve gerçek dışı olduğunu açıkça göstermektedir.

Sonuç olarak tüm gün evde olmama rağmen kargom teslim edilmedi ve Tekirdağ Kapaklı PTT şubesine giderek kargoyu kendim almak zorunda bırakıldım. Küçük bebeği olan bir müşteri olarak, evime getirilmesi gereken kargoyu bu şekilde şubeden almaya mecbur kalmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünlerimin toplam tutarı 650 TL’yi geçtiği için kargo ücreti ödememiş olsam da, yaşadığım zaman kaybı ve uğradığım mağduriyet çok daha önemlidir.

Burada yalnızca PTT’nin sorumsuzluğundan değil, aynı zamanda PTT ile çalışmaya devam eden Gratis’in tercihlerinden de rahatsızım. Bir müşteri olarak sadece aldığım ürünün kalitesine değil, çalışılan kargo firmasının hizmet kalitesine de önem veriyorum. PTT Kargo hakkında benzer çok sayıda şikayet varken, Gratis’in hâlâ bu firmayla çalışması ve müşterilerini bu hizmete mecbur bırakması, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı. Bu yaşadıklarımdan sonra Gratis’ten tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin hem PTT hem de Gratis tarafından dikkate alınmasını, sürecin incelenerek sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.