Teslim Edilmediği Belirtilen Siparişin Araştırılması Ve İade Talebi

Gratis üzerinden 696 TL tutarında bir sipariş verdim ve kargo firması olarak Cargox tercih edildi. Bugün tarafıma “teslim edildi” şeklinde SMS geldi ancak tüm gün evde olmama rağmen ne kapıma gelen oldu ne de benden herhangi bir teslimat kodu istendi. Ürün bana hiç ulaştırılmadığı halde sistemde teslim edilmiş görünüyor.

Durumu fark eder etmez Cargox müşteri hizmetlerini toplamda 4 kez aradım. Saat 13.30 ile 17.30 arasında bana dönüş yapılacağı söylendi ancak belirtilen saatler geçtiği halde hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne ürünüm ortada ne de kargo firması bana ulaşarak bir açıklama yaptı.

Siparişime ait kargo/sipariş numaram mevcut. Ürünümün gerçekten nereye teslim edildiğinin acilen araştırılmasını, ya siparişimin bana eksiksiz şekilde ulaştırılmasını ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Teslim edilmemiş bir gönderinin “teslim edildi” olarak işlenmesinin düzeltilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.