to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Kargo Müşteriye Ulaşmadı Ve İade Talep Ediyor
Gratis uygulaması üzerinden 696,50 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişimin kargo firması Cargox Kargo olarak görünüyordu ve 7 Ocak 2026 tarihinde sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmiş. Ancak kargo hiçbir şekilde bana teslim edilmedi.
Takip numarası 3000015923575 olan gönderim için kargo firmasıyla defalarca telefonla görüştüm. Her seferinde kuryenin benimle iletişime geçeceği söylendi fakat üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ne herhangi bir dönüş yapıldı ne de kargom tarafıma ulaştırıldı. Ürünümü teslim alamadığım halde teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Hem Gratis’ten hem de Cargox Kargo’dan, kargomun gerçekten nerede olduğunun araştırılmasını, ürünlerimi alamayacaksam da tarafıma ödediğim 696,50 TL tutarındaki ücretin iadesinin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
28.12.2025 tarihinde Gratis Online üzerinden pr27656060 numaralı siparişi verdim. Siparişim 7 Ocak tarihinde Cargox tarafından sisteme “teslim edildi” olarak işlenmiş görünüyor ancak ben kargoyu hiç teslim almadım, tarafıma herhangi bir ürün ulaşmadı.
Durumu fark eder etmez Cargox ile görüştüğümde iade sürecini Gratis’in yapacağını, ücret iadesi için Gratis ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Gratis tarafından bir kez arandım, yetkili kişinin beni tekrar arayacağı ve iademin yapılacağı söylendi. Özellikle “iadem olur değil mi? ” diye sorduğumda “tabii ki” denmesine rağmen o günden beri kimse beni aramadı, herhangi bir işlem yapılmadı.
Teslim almadığım ürünlerin ücretini kredi kartımdan ödemiş durumdayım ve ortada ne ürün var ne de iade. Ücretini ödediğim halde ürünleri alamamak ve üzerine bir de süreçle ilgili geri dönüş yapılmaması beni mağdur ediyor ve haksız kazanç olarak görüyorum.
Teslim edilmemiş olan ürünlerimin bedelinin acilen, gecikme olmadan kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli resmi başvuruları yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 11.01.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Tarafa dönüş yapılacağı söylendi ama kimse dönmedi teslim alamadığım ürününün parasını neden geri yatırmıyorsunuz resmen alamadığım ürününün parasını ödedim iadem yapılmıyor kargoyu aradığımda durumu Gratis'e ilettiklerini iadeyi Gratis'in yapacağını söylediler henüz param yatmadı bir an önce iademin yatmasını talep ediyorum.
