Telefon Numarası Değişikliği Nedeniyle Sipariş Görünmeme Ve Hesap Erişimi Sorunu

Gratis online hesabımda kayıtlı olan telefon numaram eski hattıma aitti ve bu hat şu anda tamamen kapalı durumda. Daha önce kendi kullandığım yeni numaramı tanımlamıştım ve bir süre doğrulama kodları bu yeni numarama geliyordu. 10.11.2026 gecesi saat 11–12 civarı ve ertesi gün sabah saat 12 civarında olmak üzere, toplamda yaklaşık 2.915 TL tutarında iki adet online alışveriş yaptım. İşlemler sırasında telefonuma gelen kodu ilgili alana girdim, sistem beni yeni bir sayfaya attı ve bu yeni sayfa sanki ayrı bir hesap açmış gibi davrandı, bu yüzden eski hesabımdan yaptığım alışverişleri hiçbir şekilde göremiyor ve takip edemiyorum.

Şu an uygulamaya girişte benden tekrar cep telefonu doğrulaması istiyor, ancak hesabım sistemde hâlâ kapalı olan eski numarama bağlı göründüğü için doğrulama kodu o hatta gidiyor ve ben bu koda ulaşamıyorum. E-posta ile giriş seçeneği olmadığı için de hesabımı farklı bir yolla doğrulayamıyor, yaptığım alışverişlere ulaşamıyorum. Müşteri temsilcisini aradığımda, bu numarayla alışveriş görünmediğini söyleyip yardımcı olamayacağını belirtti, sipariş numaralarımı iletmek veya kayıt açılması için talepte bulunmama bile fırsat vermedi.

Ben eski numaram üzerinden açılan asıl hesabımdan yaptığım bu iki online siparişin bulunmasını, yeni numaramla açılan sayfa/hesapla ilişkilendirilerek sistemde “teslim olur” hale getirilmesini ve ürünlerimin sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Eğer siparişlerim bulunamıyor ya da teslim edilemiyorsa, yaklaşık 2.915 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Telefon numarası değişikliği, kapalı hat ve sistemin yeni numarama kendiliğinden yeni bir sayfa/hesap açması nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.