Stokta Olmayan Ürün Satışı, Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

11 Haziran 2026 tarihinde Gratis’in online kanalı üzerinden bir adet Maybelline fondöten siparişi verdim ve ürünü mağazadan teslim almayı seçtim. Aradan bir hafta geçmesine rağmen uygulamada sipariş durumu hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor, herhangi bir hazırlık ya da teslimat aşaması gözükmüyor.

Ürünü mağazadan teslim alacağım halde stokta olmayan bir ürünün satışa açılmış olmasını ve bu kadar uzun süre hiçbir ilerleme olmamasını kabul edemiyorum. Uygulama üzerinden de tahmini teslimat tarihi belirtilmiyor, bu nedenle ne zaman teslim alabileceğimi bilmiyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen yarım saate varan beklemelere rağmen bağlanamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum. Elinizde olmayan ürünü satıp müşteriyi bu şekilde bekletmeniz ve bilgi vermemeniz beni gerçekten çok mağdur etti.

Sipariş numaram pr32933517 olan Maybelline fondöten siparişimin acilen ya hazırlanarak mağazaya gönderilmesini ve tarafıma teslim edilmesini ya da stok yoksa hemen iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu gecikme ve iletişimsizlikle ilgili açıklama bekliyorum ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için siparişimle birlikte uygun gördüğünüz tester ürünlerin de eklenmesini rica ediyorum.