Stokta Olmayan Ürün Bildirimi Gecikti Ve Kargo Gecikmesi Mağduriyet Yarattı

19.12.2025 tarihinde Gratis uygulaması üzerinden pr27315048 numaralı siparişi verdim. Toplam 10 üründen oluşan bu siparişte ürünler stokta görünürken alışverişimi tamamladım. Sipariş esnasında veya sonrasında ürünün stokta olmadığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ödeme sorunsuz şekilde alındı.

Siparişim 4 gün boyunca uygulamada “hazırlanıyor” olarak göründükten sonra, ürünlerden birinin elde olmadığı gerekçesiyle ilgili ürünün iptal edildiğine dair tarafıma sadece mesaj gönderildi. Ücret iadesinin 3–10 gün içerisinde hesabıma aktarılacağı belirtilmiş olsa da, stokta olmayan bir ürün için günlerce bekletildikten sonra iptal mesajı almamı doğru bulmuyorum. Ürünün elde olmadığı bilgisinin, siparişin verildiği gün veya en geç kısa süre içinde paylaşılması gerekirdi.

Ayrıca siparişi vereli 5 gün olmasına rağmen kalan ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş durumu hakkında herhangi bir açıklama yapılmaması ve yaşanan gecikme ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Eğer bir problem varsa bunun açıkça tarafıma bildirilmesini, aksi halde siparişimin en kısa süre içerisinde kargoya verilmesini ve stokta olmayan ürün konusunda geç bilgilendirme süreciyle ilgili gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.