Stokta Görünen Ürün Siparişim İptal Edildi, Ürün Teslimi Talep Ediyorum

3 Ekim sabah saatlerinde Gratis mobil uygulaması üzerinden pr37231260 numaralı siparişimi oluşturdum. Ürünleri sepetime ekleyip ödemeyi tamamladım, siparişim “hazırlanıyor” durumuna geçti. Ürünler arasında Vivienne Sabo dudak kalemi de vardı ve ben satın alma işlemini yaparken ürün stokta görünüyordu.

Daha sonra tarafıma SMS ile sipariş iptal bilgisi geldi ve iptal gerekçesi olarak stokla ilgili bir ifade yer aldı. Ancak stok yoksa baştan siparişin alınmaması ve ödemenin alınmaması gerektiğini düşünüyorum. Ben siparişimi oluşturup ödemeyi yaptıktan sonra ürün “bitti” olarak görünmeye başladı; yani stok varken siparişim alındı, hazırlık aşamasına geçtikten sonra ise iptal edildi.

Bu süreçte beni asıl rahatsız eden, almak istediğim ürünü alamamış olmam. Benim öncelikli beklentim para iadesi değil, sipariş ettiğim ürünün temin edilip tarafıma gönderilmesi veya aynı şartlarda eşdeğer bir çözüm sunulmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, ödediğim tutarın da gecikmeden hesabıma iade edilmesini ve stok-sipariş sisteminizin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.