Siparişimde Uzun Gecikme, Acil Hazırlanma Ve Bilgilendirme Talebi

02 Ocak tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden pr27826270 numaralı siparişimi verdim. Aradan 7 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasına bile geçmedi ve herhangi bir ilerleme göremiyorum.

Daha hızlı olur düşüncesiyle özellikle online sipariş vermeyi tercih etmiştim, ancak bu süreçte mağdur oldum, gidip mağazadan almam çok daha kısa sürede sonuçlanacaktı. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana herhangi bir sıkıntı olmadığını, sürecin normal ilerlediğini söylediler; fakat bu görüşmeden sonra da 4 gün geçti ve hâlâ bir gelişme olmadı.

Siparişimin daha fazla gecikmeden acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.