Siparişim Hazırlanmadı Ve Mağaza Teslimatı Gecikti

11 Eylül 2026 tarihinde Gratis’in internet sitesi üzerinden 13 parça üründen oluşan bir sipariş verdim ve teslimat seçeneği olarak mağazadan teslim almayı tercih ettim. Sipariş numaram pr36455822, teslimat için seçtiğim mağaza Gaziantep Binevler Caddesi, Üniversite Bulvarı, Binevler Mahallesi, Arif Durucu Sitesi c Blok’taki Gratis şubesidir.

Siparişim uzun süre “sipariş alındı” statüsünde kaldığı ve “sipariş hazırlanıyor” ya da transfer süreci gibi herhangi bir ilerleme olmadığı için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci oldukça kibar bir şekilde yardımcı olmaya çalıştı, acil notu düştüğünü ve süreci hızlandırmaya çalışacağını söyledi. Ancak 12 Eylül 2026 saat 12.20 itibarıyla siparişimde hiçbir hareket olmadı, hâlâ aynı statüde bekliyor ve mağazadan teslim alabileceğim bir aşamaya geçmedi.

Hem siparişimin bu kadar uzun süre hiçbir işlem görmeden bekletilmesinden hem de sürecin şeffaf ilerlememesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin acilen hazırlanarak seçtiğim mağazaya ulaştırılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını, eğer siparişim tedarik edilemiyorsa da eksiksiz ve hızlı bir şekilde iptal ve ücret iadesi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.