to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Günlerdir Kargoda Bekliyor, Teslimat Gecikiyor
Gratis’ten 17 Aralık tarihinde Airport AVM mağazasına teslim edilmek üzere iki ayrı sipariş verdim. Her iki siparişim de aynı gün kargoya verildi, ancak pr27086080 numaralı siparişim 17 Aralık’tan beri hâlâ “kargoda” görünüyor ve mağazaya teslim edilmedi. Diğer siparişim pr27110827 ise ertesi gün sorunsuz şekilde Çalışlar Caddesi mağazasına ulaştı.
Daha önce de benzer bir durum yaşadım ve o zaman da kargomun bana ulaşması yaklaşık 20 günü bulmuştu. Aynı sorunu tekrar yaşamak hem zaman kaybına hem de markaya olan güvenimin azalmasına neden oluyor. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece beklemem gerektiği söylendi, fakat siparişlerim arasında bu kadar bariz bir teslimat farkı olmasının mantıklı bir açıklaması yapılmadı.
Airport AVM mağazasına teslim edilmesi gereken ve uzun süredir kargoda görünen pr27086080 numaralı siparişimin en kısa sürede bulunup mağazaya ulaştırılmasını ve ürünlerimi teslim almayı istiyorum. Teslimat sürecinin neden bu kadar uzadığı ile ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını da talep ediyorum.
Gelişme
12 Aralık’ta Gratis Online üzerinden verdiğim pr27086080 numaralı siparişim 17 Aralık’ta kargoya verildi, ancak bugün 22 Aralık olmasına rağmen hâlâ Airport AVM Gratis mağazasına teslim edilmedi. Oysa yine 13 Aralık’ta verdiğim başka bir siparişim 19 Aralık’ta kargoya verildi ve aynı mağazaya çoktan teslim edildi. Aynı mağazaya teslim edilecek iki sipariş arasında bu kadar fark olması anlaşılır değil.
Yaklaşık 334 TL tutarındaki bu siparişimin bir iki gün içinde mağazaya ulaşacağı söylenmişti, buna güvenerek bekledim. Defalarca kez iletişime geçmeme rağmen net bir çözüm ya da açıklama yapılmadı, yalnızca beklemem gerektiği belirtiliyor ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.
Siparişimin neden geciktiğinin açıkça açıklanmasını, ürünlerimin en kısa sürede Airport AVM Gratis mağazasına teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 20.12.2025 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Sorunum çözülmedi sadece beklenmem söylendi
Sorunum hala çözülmedi
