Sipariş İptali Ve İade Sürecindeki Aşırı Gecikme

5 Eylül 2025 tarihinde Sakarya Adapazarı için Gratis uygulaması üzerinden Wet n Wild marka bir highlighter siparişi verdim. Sipariş numaram pr24203197 idi. Ürün, elime hiç ulaşmadan, uygulama üzerinden herhangi bir gerekçe belirtilmeden iptal edildi ve bu siparişe ait 167 TL tutarındaki ödemenin iadesi dört ay geçmesine rağmen hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Ödememi banka kartı ile yaptım. Yaşadığım gecikme üzerine hem bankamla hem de Gratis müşteri hizmetleriyle görüştüm. Müşteri hizmetleri tarafıma yeterince yardımcı olmayarak bankayı aramam gerektiğini iletti. Bankamla yaptığım görüşmede ise önceki iadelerimin tek tek sistemlerinde göründüğü, ancak Gratis’ten bu siparişe ilişkin herhangi bir iade hareketi iletilmediği bilgisi verildi.

Uzun süredir bekliyor olmama rağmen 167 TL tutarındaki ücret iadem yapılmadığı için mağdur oldum. İptal edilen bu siparişe ait 167 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle banka hesabıma yatırılmasını ve iade süreciyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.