Sipariş Hazırlık Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

8 Mayıs tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden pr31589370 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde ücretsiz kargo / mağazadan teslim seçeneğini kullandım. Ancak üzerinden neredeyse 10 gün geçmesine rağmen siparişim sistemde hâlâ hazırlanma aşamasında görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca gecikme için üzgün olduklarını, herkesin hızlı çalıştığını söylediler fakat siparişimin ne zaman hazırlanacağı ya da ne zaman teslim alabileceğimle ilgili net bir bilgi vermediler. Sürekli aynı genel ifadelerle geçiştirilmem, yaşadığım mağduriyeti artırıyor.

Siparişimdeki ürünleri artık bir an önce mağazadan teslim almak ve sürecin gecikme olmadan tamamlanmasını istiyorum. Siparişimin derhal hazırlanarak mağazaya ulaştırılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.