Sipariş Durumu Hazırlanıyor Olmadığı İçin Acil Kargo Talebi

Beşiktaş/İstanbul adresinde yer alan 0411035618802101 Mersis numaralı Gratis İç ve Dış Ticaret a. Ş.’nin online uygulaması üzerinden 31 Aralık tarihinde pr27802762 numaralı siparişimi verdim. Ödemeyi banka kartı ile 733,50 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak siparişim üzerinden 7 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde ilerleme olmadı ve sipariş durumum “hazırlanıyor” aşamasına bile geçmedi. Ne kargoya verilme tarihi görünüyor ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı, sadece beklemem söylenerek geçiştirildim. Yakın zamanda şehir dışına çıkacağım ve siparişimin hâlâ hazırlanmamış olması ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Planlarımı bu siparişe göre yapmama rağmen bu belirsizliğin devam etmesini kabul edemiyorum.

Gratis gibi büyük bir firmanın bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak bir yaklaşım sergilemesi benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur. Siparişimin ivedilikle hazırlanarak kargoya verilmesini, süreç hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak konunun acilen değerlendirilmesini talep ediyorum.