to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı Ama Sipariş Hala Hazırlanıyor Aşamasına Geçmedi
27 Aralık’ta Gratis mobil uygulaması üzerinden pr27651659 numaralı siparişimi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ sadece “sipariş alındı” olarak görünüyor, “hazırlanıyor” aşamasına dahi geçmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu sipariş için banka kartımla 545 TL ödeme yaptım, ücreti anında çekildi ancak siparişimle ilgili hiçbir ilerleme göremiyorum. Ne uygulama üzerinden ne de başka bir kanaldan süreçle ilgili net bir bilgiye ulaşamıyorum.
Siparişimin daha fazla gecikmeden acilen hazırlanarak kargoya verilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Gratis’ten verdiğim siparişimde iki ürün bulunuyordu, bunlardan biri L’Loreal Paris Glotion idi. Kargom uzun süre hazırlanma aşamasında kaldı ve ben bu kargoyu yaklaşık 5–6 gündür beklerken 2 Ocak tarihinde L’Loreal Paris Glotion ürünümün siparişten iptal edildiğini öğrendim.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iptal gerekçesi olarak stok durumunu söylediler. Ancak ürün yoksa günlerce bekletilmem ve kargonun bu kadar geciktikten sonra tek taraflı iptal edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Üstelik iptal üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ürünün ücret iadesi hala kartıma yansımadı.
İptal edilen L’Loreal Paris Glotion ürünümün, ya sipariş verdiğim fiyattan tekrar gönderilmesini ya da yaşattıkları mağduriyet ve gecikme nedeniyle özür mahiyetinde ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ücret iademin de bir an önce kartıma yansıtılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İrtibat numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. İlettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle mail adresinizden paylaştık. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Konuştum fakat yine bir çözüm bulunamadı yoğunluktan dolayı deniyor ben en kısa zamanda kargomu istiyorum
