Sipariş Durumu Belirsizliği Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok

6 Temmuz tarihinde Gratis’in online kanalı üzerinden güneş kremi, diş fırçası, bebek saç spreyi ve vücut spreyinden oluşan bir sipariş verdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim sistemde hâlâ “siparişiniz alındı” olarak görünüyor ve herhangi bir ilerleme ya da kargo bilgisi paylaşılmadı. Sipariş numaram PR33975553’tür.

Konu hakkında dijital kanaldan müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yapabilecekleri herhangi bir şey olmadığını söylediler ve somut bir çözüm sunulmadı. Ne siparişim hazırlanıyor ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapılıyor.

Siparişimin en kısa sürede hazırlanarak seçtiğim mağazaya teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.