Renk Uyuşmazlığı Nedeniyle İade Edilen Ürün İçin Geri Ödeme Hâlâ Gelmedi

Gratis online uygulama üzerinden 13.05.2026 tarihinde yaptığım alışverişte aldığım ürünün rengi görseldekiyle uyuşmadığı, çok daha açık geldiği için iade etmek istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi ürünü iade edebileceğimi söyledi ve ben de ürünü 22.05.2026 tarihinde iade ettim. İade kodum 20260522177145’tir.

Aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen ne ücret iadem yapıldı ne de süreçle ilgili bilgilendirme aldım. Ürün hâlâ kargoda görünüyor, para iadem hesabıma yatmadı. Ödemeyi kredi/banka kartıyla yaptım ve bu kadar uzun süre bekletilmekten son derece rahatsızım.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefon numarasının abimin üzerine kayıtlı olduğu, onun araması gerektiği söylenerek bahaneler üretiliyor ve süreç adeta geçiştiriliyor. Abim şu an askerde olduğu için bu talebin onun hattından yapılması fiilen mümkün değil.

Ücret iademin, ödemenin yapıldığı karta bir an önce yatırılmasını ve iade sürecimin bahane üretilmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.