to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Ücretin Alındığına Rağmen Siparişimin Hazırlanmayışı Ve Kargo Gecikmesi
02.01.2026 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden pr27820760 numaralı makyaj ürünleri siparişini verdim. Aradan 5 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ yalnızca “alındı” olarak görünmekte, hazırlık ya da kargo süreci hiçbir şekilde başlatılmamaktadır.
Bu sipariş için 1.640 TL tutarında ödemem eksiksiz şekilde alınmış olmasına rağmen, günlerdir hiçbir işlem yapılmaması tarafımda ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Ürünlere kısa sürede ihtiyacım varken, siparişimin bu şekilde bekletilmesi hem ciddi zaman kaybına yol açmış hem de markaya olan güvenimi önemli ölçüde sarsmıştır.
Bu süreçte Gratis müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yalnızca yoğunluktan kaynaklı bir gecikme olduğu ifade edilmiş; bunun dışında somut bir çözüm, net bir açıklama veya zaman bilgisi tarafıma sunulmamıştır. Herhangi bir bilgilendirme yapılmaması, gecikmenin nedeni ve sürecin ne zaman ilerleyeceğine dair açıklama paylaşılmaması kabul edilebilir değildir.
Siparişimin gecikme nedeni hakkında tarafıma net ve detaylı bilgi verilmesini, pr27820760 numaralı siparişimin hiçbir ek gecikme olmadan acilen hazırlanarak kargoya teslim edilmesini ve tüm sürecin şeffaf bir şekilde benimle paylaşılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanmak dahil olmak üzere gerekli tüm yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle mail adresinizden paylaştık. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Değerli Yetkili, Tarafıma iletilen bilgilendirme için teşekkür ederim. Ancak ilettiğiniz yanıt, siparişime özel bir açıklama içermemektedir. 02.01.2026 tarihinde verdiğim siparişim hâlâ “Sipariş Alındı” durumundadır ve bugüne kadar hazırlık veya kargoya teslim aşamasına geçmemiştir. Siparişim dönemsel bir kampanya kapsamında verilmemiş olup, yalnızca sürekli geçerli olan Gratis Kart / GET indirimi kullanılmıştır. Bu nedenle “kampanya yoğunluğu” gerekçesinin siparişime birebir karşılık gelmediğini düşünüyorum. Tarafıma iletilen bilgilendirmede; • Siparişimin neden hâlâ hazırlık sürecine alınmadığı, • Operasyonel veya sistemsel bir aksaklık olup olmadığı, • Siparişimin ne zaman hazırlık sürecine alınmasının öngörüldüğü konularında somut ve siparişime özel bir bilgi yer almamaktadır. Bu hususlarda net bilgi rica eder, siparişimin durumu hakkında tarafıma detaylı bir geri dönüş yapılmasını beklerim. İyi çalışmalar dilerim. Saygılarımla,
