Nişan Hazırlığı İçin Acil Siparişimin Durum Belirsizliği Ve Gecikmesi

26.07 gecesi Gratis online üzerinden pr34664471 numaralı siparişimi verdim. Siparişim ev adresime kargo değil, mağazadan teslim olacak şekilde oluşturdum. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ sadece "sipariş alındı" ibaresi görünüyor, hazırlanma aşamasına dahi geçmiyor.

Bu durum daha önce de başıma geldiği için önceki siparişi iptal etmek zorunda kalmıştım. Şu anki siparişimde ise iptal etme şansım yok çünkü aldığım ürünlerin nişanıma yetişmesi gerekiyor. Nişan hazırlığı gibi zamanla yarışılan bir süreçte, sipariş sürecinin bu kadar belirsiz ve yavaş ilerlemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerine ve mağazaya durumu sorduğumda, siparişin kargoya ya da mağazaya ne zaman teslim edileceğiyle ilgili net bir gün ya da süre veremeyeceklerini söylüyorlar. "Bir şey söyleyin, yaklaşık bir tarih verin" dediğimde bile herhangi bir bilgi paylaşmıyorlar. Ödemesini kartla yaptığım 1.634 TL'lik siparişimin durumu hakkında en ufak bir öngörü sunulmaması kabul edilebilir değil.

Siparişimin aciliyeti dikkate alınarak bir an önce hazırlanıp mağazaya ulaştırılmasını ve net bir teslimat süresinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu belirsizlik ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle süreçle ilgili gerekli iç incelemenin yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için aksiyon alınmasını istiyorum.